社区类产品思考

想做好设计并经营好一个社区，首要目标就是要明确定位，什么样的定位，决定了你的社区要怎么设计。
下面简单说下笔者找定位的思路。

Why

Part. 1 从困境、用户特征推论出产品目标、服务方式与核心目的

关键字：趋势

我们当前的困境是？

获取新用户成本高
用户转化率低
粘性不足
那么在互联网金融市场应该如何解困？

互联网金融的核心？

理财用户争夺战

理财用户有什么特征？

截止于2016年，中国互联网理财用户达1.1亿，至2020年可达6亿
76.9%属于轻度理财用户
其中
49.1% 少量关注与操作（月操作小于等于1天次）
27.8% 偶尔关注与操作（月操作小于等于7天次）
其他
15.3% 长期关注与操作（月操作大于7天次）
7.8% 每日关注与操作（月操作大于20天次）
所以
轻度理财用户构成了理财用户主体
轻度用户的特征：

因为各种原因，实际理财时间不足。
习惯看别人的投资经验与操作分享。
专家，专业的内容会更吸引他们。
愿意接受付款的内容，浅显易懂的优质内容需求大。
注重专家资历，对于个人理财账户的数据整合有巨大诉求。
他们的社交诉求：
寻找资产增值的最佳办法
认识新的朋友
被其他人膜拜

轻度理财用户什么时候会用APP？

发生热点金融事件的时候！看看会有什么影响
无聊的时候！看看热闹打发时间，内心中期待一些小收获
遇见麻烦的时候！投资又亏了

他们需要哪些内容呢？（爱看或爱点击哪些内容将在运营页里表述）

专业的金融领域理财知识
真实可靠的小道消息行业资讯
更多的业内人员入驻社交关系
更便捷的数据查询投资理财、功能工具
分享自己的财富积累速度，获得认同感组合排名
综上，社群中的用户需求：理财知识、行业资讯、社交关系、投资理财、功能工具

综上我们该如何改善现状？

“分享”和“互动”这两大社交因子是最大驱动力，通过低净值用户聚带动高净值用户，通过高净值用户聚合低净值用户，串联并激活用户。
何谓串联？看 - 学 - 聊 - 问 - 买
触达用户内心的最佳方式：社群

那么该如何定义社群

通过给使用者提供社交服务途径，借助使用者的社交网络（圈子），开展金融服务的营销、体验、提供等多种目的的金融服务模式。

社群的优势是什么

品牌上，可以帮助消除距离感，用户需要的是有血有肉的品牌，是一份信任感。
运营上，传统运营难于接触用户，不便于官方管理，一旦出现问题，负面舆论很难控制。
产品上，以“共同话题”作为陌生人之间的聚集点，由场景做衍生，可以加很多好玩的东西，也可以作为个人情绪“宣泄”处。
战略上，以社群为划分，实现物以类聚、人以群分的商业体系，进而最大程度地卷入新老用户，达成最“长尾”覆盖的雨露均沾。完美匹配一账通多中心化的产品症结。

市场上有哪些相似的竞品

随手记从早期单纯的记账应用到目前具备记账、账务分析、理财社区的综合理财应用，到目前当月活人数812.3万，其次分别是蚂蚁聚宝和挖财记账理财。该3款app进入6月理财类app月活top20、金融类app月活top40。除此以外，被大众熟悉的具有理财社区功能的app还包含一些垂直领域的app，如京东金融社区、点融理财、口袋理财、她理财、简七理财、中金圈子、雪球、股吧等。

他们带给了我们怎样的启发

增加用户活性和粘性，又可通过社区进行推广，进可攻退可守。发布活动、商务单子，以及收集用户建议时也更有依据。
社群在拉新、转化和留存方面存在优势，可以提高应用互动频次，增强用户粘性，更容易促进交易变现。（价值）
通过整合社群内容，优化推送，场景植入，内容人工 / 智能筛选（价值传播，社群与用户关系是基础）已经是大势所趋（趋势）
辅助用户对金融市场与理财产品做出正确的决策（手段）
达到
为公司核心商业的业务进行服务，用于聚拢目标用户及潜在用户，实现经济转化的目的。（目的）

Part. 1 从困境、用户特征推论出产品目标、服务方式与核心目的
关键字：趋势

How

Part. 2 从问题、用户需求推论出故事主线、实现方式与突破口；

关键字：温情

目前天下通的是与非

用户：没有定义产品的种子用户，缺少产品、运营、用户的互动。
活动：主题活动等内容运营质量尚可，为社区的冷启动做了探路呵铺垫工作。
内容：内容选材零碎混搭，栏目上主打直播与观点。体系混乱，看不出明显的价值主张。质量较差，难吸睛，直播专家更是良莠不齐。
主线：在故事主线上，缺少最终环节，看学聊问也缺乏引导，通路体验不佳。（比如直播没有加挂交易，文章内容没有加挂产品）
保持克制与专注
千万不要把自己定位成“大众化社交媒体”，豆瓣、微博的元老级用户，对突然涌入一群“毫不相干”的人时，一种被冒犯的感觉悄然滋长，用户产生抗拒心理。
结论：内容松散，缺乏明确的价值主张，更不懂产品的需求场景，故事主线在哪里。
金融社区平台的分类
新浪理财师、雪球为代表的投资于权益类资产的社交投资平台。
支付宝“借条”、九鼎投资旗下借贷宝等基于社交关系的借贷平台。
随手记、挖财、她理财等由记账软件、理财社区等切入理财领域的社交理财平台。（最契合的方向）

理财社区都做了什么

随手记：随手记的社区板块很简洁，主要以banner精选推荐＋专题＋帖子瀑布流构成。单个帖子包含楼主信息、推荐阅读和评论。典型的发帖回帖，帖子浏览数一般几千至几万。
蚂蚁：社区主要以关注人的动态和热点讨论两个最主要的板块，以用户问答形式为主，内容简短，类似微博和知乎的提问形式，话题讨论回复数通常在100-300左右。但讨论的主题是在大的话题下进行，个人觉得不如知乎的设计形式直观。社区外部的聚宝头条是一大亮点，内容丰富，形式直观。此外投资组合收益记录，新闻资讯深度挖掘，行情显示效果也为社区增色不少。
挖财：社区的板块建设比较清晰、齐全，生活的场景较丰富，对活跃财友人的推荐是一个亮点。帖子的浏览数一般在1000－5000+左右。
京东：借势打力，与微信和手机QQ深入合作。借众筹理财，妈妈理财等主题化社群方式。
PP理财：综合型一站式理财平台，以P友圈的熟人理财社交。
雪球：垂直于投资领域的微博。
简七理财：对小白理财科普，通过场景化的理财锦囊打通解决方案和知识库的关系。
她理财：女性垂直社区，理财＋服务的形式，内容更适合小白用户。帖子浏览数较少。最大亮点是拥有国内首创的在线理财规划服务——“好规划”，提供量身定制的理财规划和资产配置方案，并以个性化的咨询服务持续与用户产生互动。

理财社区用户的分类

高净值
理财意识高，平均的风险承受能力较强（pr值的平均数较高），注重资产配置，高收益带来的刺激效果和实际成果更大，对资金具体流向很关注。
低净值
缺乏理财意识，在思考选择哪个理财产品之前，很可能先思考“为什么要理财”，理财产品面临的不只是推广成本，还有教育成本。

不同分类用户的区别

针对高净值
服务标签：权威、专业、高回报
服务内容：智能投顾、资产配置、保理、黄金、指数、海外资产投资、股权投资等
针对低净值
服务标签：生活、健康、薅羊毛
服务内容：与支付、与消费场景完美契合的，例如竞品的余额宝、微信零钱理财、招行的朝朝盈
与目标、与人生规划完美契合的，例如竞品的理财通的梦想计划、天弘的爱基金、孝基金、子女教育计划
（攒钱买房买车、为孩子攒一份上学的资金、为父母养老攒钱、为了一次旅游早做打算）（家庭元素第一次出现）

用户的社交共性有哪些

需求

找一些最新的金融消息，对投资决策有重大影响
看一些理财技巧的小窍门
通过分享金融观点，证明自己的能力，确认自己的水平（干货）
查看发布小道八卦，成为一个言论领袖（一般都是水货）
社交目标
提高理财水平！更多的专业的经验，解盘视频，帮自己解决投资过程中遇见的困难！
认识新的朋友！寻找一些能和自己关注同一领域的人，获得小道消息，如果是大神就是最好了！
熟悉这个领域！金融、投资市场中更多周边内容，业内消息，以及快捷资讯！
接触高端领域！职业的，专业的！可以通过这个营收的方式和渠道！
用户体验
是有人理你，就是互动，作用就是消灭寂寞;
是有人认可你，尤其是社区的大佬关注你，响应你;
是你获得荣誉，例如大家给你献花，你登上排行榜;
是你在社区获得成就，诸如你改变什么，你帮助了什么人，你创造了一个虚拟的世界。

理财社区可以发力的场景有哪些

家庭理财 - 类似业主群，容易带动生活场景，市场容量大，故事好讲。价值匹配，共同需求旺盛。结合旅游，子女教育等场景。
理财教育 - 子女教育，养老，医疗
众筹理财 - 参与人数越多，收益越高
次级市场 - 陆金所

我们的社交突破口在哪里

现在社会的基础组织单元是家庭，中国的家庭缺少互动与交流，所以才促使了业主圈，家长圈等的极度活跃。
家庭特征：以婚姻、血缘为纽带组成的生活单位，共同生活、共同居住、共同消费、进行感情、精神、经济等多方面的交流和互助。
家庭数据：中国中等收入家庭人口数量2.17亿，家庭平均资产81万元，房产占总资产近7成金融资产中定期和活期储蓄占比分别为36.3%和34.4%，理财意识不足，提升空间巨大。
家庭需求：理财规划服务，能够根据不同家庭阶段给出个性化的理财规划方案，简单、易执行。
家庭保障计划，能够覆盖全家人的保险服务，规避风险，能根据家庭状况给出个性化投保建议。
家庭信用贷款，支持家庭消费升级，提供夫妻共同授信等服务。
家庭理财教育，以家庭为中心的理财观念和方法等知识的学习。
家庭资产配置，家庭集合理财投资等服务，满足双工薪用户的家庭投资需求。

如果突破口是家庭，我们应该怎样做
产品流程：家庭圈建立，家庭财富体检，理财规划服务，交流学习，家庭投资
家庭成员关联，通过邀请和确认，来组成家庭组。
家庭财富体检，关联家庭成员进行家庭财富,进行家庭投资分析。
理财规划服务，智能推荐满足用户个性化及人性化要求的规划服务。
集合理财计划，家庭成员共同投入，共同管理，相互督促，实时查看。
场景化引导，消费升级类场景（换房、买车、旅游等），子女教育、家庭养老等。
理财知识培养，促进家庭理财知识和观念的培养和学习，相互促进。
我们的预期收益有哪些
占位：占领财富管理的大入口 –家庭
获客：一人使用，全家入住
粘性：家庭集合管理，产生用户粘性
场景化：定制化及个性化的多元场景，满足用户不同需求
拓展：家族圈，密友圈，同事圈等其他有共同理财偏好的人群

Part. 2 从问题、用户需求推论出故事主线、实现方式与突破口；
关键字：温情

Design

Part. 3 从功能、种子用户推论出社群的建立、运营与崛起

关键字：细节

我们要做的事情都有哪些？

身份管理／关系管理
面向线下真实的组织，成员注册时可选择不同的身份。这些身份由组织管理者在后台设置，这包括有哪些身份，各身份注册时的填写项，各身份在社区中的权限、是否开放注册等。身份模式帮助组织管理者
消息提醒／通知推送
使用户能够随时随地地在社区参与互动，这时候，及时的消息提醒对用户来说尤其重要；移动互联网的优势就在于多样化的互动；在社区建设初期，互动可以弥补内容质量的不足，消息推送和提醒对提高凝聚力和促动频繁互动都有很大的帮助；
包括：私信、评论、回复、@我、赞、审核结果、关注、删除、置顶、精选推送、早晚报

等级、权限机制，让用户有个短期可以在社区内实现的小目标，例如：只有三级后才可以发帖，不注册、登录无法发帖、回帖等等；
设置阅读数、点赞、送花、表态度(参看卢松松的博客)等反馈维度，降低回应的成本更易让用户表态，相应数据由你掌控。知乎上过千的赞同可能评论只有几个；
完善的提醒机制，这个非常重要，切身之痛，如果没有完善的提醒机制，让用户没有及时收到正向的回应，会令大批用户流失；
惩罚机制，这和上面的权限、积分、等级相结合，不能让个别用户破坏社区氛围；（封号，禁言）
运营参与度高的话题，如猫扑、天涯举办的各种网上活动，新浪微博的话题运营，小的社区可能举办这样的活动就需要有相应的用户资源，运营的时候有目的的积累；
场景植入，延伸阅读，让用户在阅读帖子的时候有一个其他的内容入口。这点并不适用于所有社区类app，视产品情况而定。

我们应该怎样改进

互动主线上的产品通路
基础模块的开发: 用户，消息，推送，提醒等
核心用户的积累：区分、发掘、筛选参与意向强的种子及核心用户（各大互金论坛、各个理财产品的贴吧、QQ群、羊毛群），并给他们提供平台。
品牌栏目的建设：通过精选主题活动，做好冷启动，建立参与门槛营造社群氛围，明确栏目主诉求。

产品通路的设计：栏目、板式与功能重构 - 针对不同用户关注的内容不同设计，理清设计思路，使设计调性和内容更符合一账通平台的定位。

场景植入与交易打通 - 在直播等栏目中，事件可以触发转发，便捷的交易方式是转化的基础。（推送，消息，交易，提醒）
建设用户成长体系 - 建立模型：小白－初级理财－理财熟手－理财达人，激励设置等（发帖奖励等）
建设用户标签体系 - 通过用户行为规划用户偏好，筛选恰当内容推送给用户
对于优质内容的站内传播：
内容筛选：建立一个内容活跃度公式，然后通过这个公式筛选出有价值的内容，这部分工作主要通过代码实现。
内容推荐：在完成了内容筛选之后，运营人员手动对内容标题等进行编辑，然后通过社区之中的推广位展示给用户。

明确运营的分工：内容运营、活动运营、用户运营、推广运营（渠道推广，针对铺量用户）

内容运营：把用户留住，让他们来经常来看。借用一些热点话题，提升活跃度。增加固定栏目期刊 - 让用户阅读与使用更加有辨识度。
用户运营：把核心用户挖掘出来，让他们来社区发布有价值的内容。
活动运营、推广运营、马甲运营：把有价值的内容传播出去，吸引更多的用户来看。

引进／做好优质的内容
价值主张：通过优质内容的筛选、标签化管理、精细化运营（深耕细作），促进用户与用户，用户与专家产生互动，提高产品粘性。（最终价值）

我们需要做些什么 - 产品篇

确定用户定位和社区调性。
用户成长与激励体系设计。
用户体验与UI设计：页面的呈现,内容的呈现都符合着有序,精美,清爽,丰富，投资收益反馈的可视化等原则。
用户行为捕捉和反馈：板块,内容,点击,浏览行为的数据，快速的捕捉到他的所有动作,并针对他的点击,评论,回复进行最快速的反馈。
做好事件库，用消息事件驱动内容反馈

同样的事件出现后（比如降息），历史上怎么表现的，会对金融市场有什么表现。
同样的技术指标出现后（比如股票期货的K线，MACD线等），历史上怎么表现的，会对金融市场有什么表现。
金融资料库，基金或信托公司和产品历年情况，帮用户分析和决策。
反面教材：进入社区的新用户被混乱的板块搞的晕头转向,发个帖子找不到入口,发了之后排版难看,上传个图片老是宕机,被各种海量杂乱的内容搞得茫然无措;想认识个朋友又发现没有私信功能……
其他场景：自选股资讯、星空图、交易接入、交易分析

我们需要做些什么 - 栏目篇

固定板块 :
专题设计、资讯、行情
可选板块 :
精选、热门、推荐、问答交流、热门帖子、最新话题、精选专题，推荐达人、官方机构
主题化数据分类：

定制化主题页面
给用户推荐主题
主题聚合页面
由内容主线上的产品五大通路为导向。
看：聚合专家/用户原创分享的精品理财内容吸引用户持续访问专家观点、财经资讯、理财心得、精品问答
学：从入门到精通，分领域分层级提供更深入更具针对性的理财内容专家讲座、理财百科、专家文章、理财产品解读
撩：围绕产品、经验、事件、人进行互动交流，精品展示形成良性循环热门话题、经验交流、产品讨论
问：用户专家理财问答互动，精品内容同步进行沉淀专家问答、分答
买：理财产品的购买与转化

我们需要做些什么 - 内容篇

内容是社区的根本,而好的内容展现则会潜意识的影响用户对于社区的信任和黏性。
UGC该死，PGC当立
KOL培养计划

我们需要做些什么 - 活动篇

高额体验金
好友分享激励计划
寻找金融理财美女代言人

我们需要做些什么 - 内容筛选与精准推荐

高额体验金
好友分享激励计划
寻找金融理财美女代言人

我们需要做些什么 - 板块衔接／场景植入

通用
问答：增加相关专家列表，点击弹出问答界面，便于用户使用／询问。
理财
理财建议：在理财分类产品中增加专家针对此类型的投资建议。
今日观点：可在频道头部增加今日行情，或今日观点栏目。
赚钱吧：新增栏目，由专家越高，指导用户理财。
保险
帮你定制：新增用户场景，加挂、分析用户父母，子女情况，推荐合适的保险内容。
保险资讯：底部增加资讯栏，添加专家针对近期社会情况推荐的一些理财类保险。
贷款
帮你贷：针对即将预期的贷款，增加专家推荐的其他低额或长期贷款。
帮你查：底部增加文章列表，添加专家推荐的一些低息贷款或其他相关产品列表。
信用卡
专家荐卡：罗列近期市面上的热门卡种，进行推荐。
优你贷：针对信用卡借款情况，增加贷款推荐。
帮你改：根据消费账单，帮助用户矫正不良的消费习惯，建立好的消费理念

运营需要回答的五个问题

1、目标用户是谁?——明确运营的目标，分析群体特征，依照对方可以接受的方式运营，不要犯群体忌讳；
2、因何而来?——明确目标用户的目的，有准备的呈现内容；
3、发帖、回帖用户是谁?——为前期运营找突破口，分析这个群体的特征：年龄、网龄、话题等等，提供有针对性的、参与度高的内容；
4、因何发帖?——两种情况：用户而来有目的、有明确需求发帖，如知乎提问求回答；社区提供理由，发帖可以升级、赚积分等等；
5、运营人员在整个环节扮演什么角色?——把自己解放出来看整个全局，先不要局限在运营上面和具体事务上面，深刻理解这个产品的目标、走向，运营只不过是实现目标的一个路径，看清全局更加有利于你的定位，说不定不只有运营这一条路可以实现最终目标(这个适用于所有工作，个人经验)。

项目计划与进度安排

智能推荐与分类引擎的建设

数据引擎
1. 通用数据抓取
  1. 微博，SNS数据抓取
  2. 论坛，社区数据抓取
  3. 新闻，博客数据抓取
  4. 微信，如果可以
定点数据抓取
1. 指定URL
2. 指定平安内部或合作商产品，比如实时资产变动
语义引擎
内容去重－过滤
情感分析－用于做市场舆情预期等
文本聚类－用于做新闻筛选，内容聚合，推送高质量新闻
典型意见－用于社会热点事件的意见整理
新闻分类－关键字提取，用于产品加挂，新闻推荐等
新闻摘要－用于自动化推荐分享等
传播引擎
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标签划分为维度：
投资领域
- 时事
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行业标签（可参考股票行业分类，大概70几个）
- 劵商
- 军工
- 钢铁
- 煤炭
- 农
- 林
- 牧
- 畜
- 鱼
- 化工
热点触发词
- SDR
- 央行降息
- 热点大事
金融热词（附词库）

Part. 3 从功能、种子用户推论出社群的建立、运营与崛起
关键字：细节